شنبه های بازاریابی/ بازاریابی خدمات

فرامرز حیدری (کارشناسی ارشد کسب و کار گرایش بازاریابی)

بسم الله الرحمن الرحیم
با سلام
در این ستون تصمیم دارم تا برای شما از حال و هوای مباحث مهم در بازاریابی صحبت کنیم.امیدوارم مورد پسندتون واقع باشه ،این مباحث شاید نواقصی داشته باشه ، خوشحال میشیم ما رو در برطرف کردن نواقصمون کمک کنید.با تکرار این موارد در مورد بازاریابی امید آن است که موارد فوق مورد استفاده تمام افراد جامعه قراربگیرد و نهایت استفاده را از این مطالب داشته باشید.
امیدوارم که در تمام مراحل زندگی موفق و پیروز باشید .
مبحث امروز ما در مورد بازاریابی خدمات هست.
بازاریابی چیست؟
بازاریابی به طور کلی به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که یک کسب‌وکار برای جذب مشتریان و فروش محصولات یا خدمات خود انجام می‌دهد.

بازاریابی دارای انواع مختلفی است:
بازاریابی صنعتی/بازاریابی مصرفی/بازاریابی عصبی/بازاریابی چندسطحی/بازاریابی پارتیزانی/بازاریابی مویرگی/
بازاریابی چریکی/بازاریابی دهان به دهان/بازاریابی اینترنتی/بازاریابی تک به تک/بازاریابی شبکه‌ای/
بازاریابی ویروس‌وار/بازاریابی سیستماتیک/بازاریابی مفهومی/ بازاریابی ترکیبی/ بازاریابی ارزشی/بازاریابی پیامکی/

بازاریابی خدمات چیست؟
نوعی بازاریابی است که بر ارائه خدمات و محصولات غیر فیزیکی به مشتریان تمرکز دارد. این نوع بازاریابی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با استفاده از روش‌های موثر ارتباطی، تقاضا برای خدمات خود را افزایش دهند و با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنند.
تعریف و ماهیت بازاریابی خدمات:
• بازاریابی خدمات بر اساس رابطه و ارزش‌گذاری استوار است. به جای فروش محصولات فیزیکی، ارزش و خدماتی به مشتریان ارائه می‌شود که در زندگی روزمره به آن نیاز دارند.
• • این نوع بازاریابی شامل خدمات B2B (کسب‌وکار با کسب‌وکار) و B2C (کسب‌وکار با مصرف‌کننده) می‌شود.
• • بازاریابی خدمات به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اعتماد مشتریان را جلب کرده و مزایای خدمات خود را به طور موثر به آن‌ها نشان دهند.
•
ویژگی‌های بازاریابی خدمات:
• ناملموس بودن:
خدمات به طور کلی ناملموس هستند و نمی‌توان آن‌ها را مانند یک محصول فیزیکی لمس کرد یا در اختیار داشت.
• • تجزیه‌ناپذیری:
خدمات به ارائه دهنده خدمات وابسته هستند و نمی‌توان آن‌ها را از ارائه دهنده جدا کرد.
• • ناهمگونی:
کیفیت خدمات ممکن است بسته به شرایط و ارائه دهنده متفاوت باشد.
• • فناپذیری:
خدمات نمی‌توانند ذخیره شوند و اگر استفاده نشوند، از بین می‌روند.
•
انواع بازاریابی خدمات:
• بازاریابی خدمات B2B:
ارائه خدمات به سایر کسب‌وکارها، مانند خدمات مشاوره، بازاریابی و تحقیقات.
• • بازاریابی خدمات B2C:
ارائه خدمات به مصرف‌کنندگان نهایی، مانند خدمات مالی، خدمات آموزشی، خدمات درمانی و خدمات تفریحی.
•
استراتژی‌های بازاریابی خدمات:
• ایجاد اعتماد:
ارائه خدمات با کیفیت و برقراری ارتباط موثر با مشتریان، از جمله عوامل مهم در بازاریابی خدمات است.
• • تبلیغات هدفمند:
استفاده از روش‌های تبلیغاتی موثر برای رساندن پیام به مخاطبان هدف و افزایش آگاهی از خدمات.
• • شبکه‌های اجتماعی:
استفاده از پلتفرم‌های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن محتوای جذاب، پاسخ به سوالات و برقراری ارتباط با مشتریان.
• • بازاریابی محتوا:
تولید محتوای ارزشمند و مرتبط با خدمات، برای جذب و درگیر کردن مخاطبان.
• • برنامه‌های وفاداری:
تشویق مشتریان به تکرار خرید و معرفی خدمات به دیگران از طریق ارائه پاداش و تخفیف.
• • نمایش خدمات:
برگزاری جلسات آموزشی و نمایش‌های زنده از نحوه استفاده از خدمات، برای افزایش درک مشتریان از مزایای خدمات.
• • استراتژی‌های تخصصی:
استفاده از استراتژی‌های بازاریابی تخصصی برای هر نوع خدمات، با توجه به نیازهای خاص بازار هدف.
•
اهمیت بازاریابی خدمات:
با توجه به اهمیت روزافزون خدمات در اقتصاد جهانی، بازاریابی خدمات به عنوان یک رشته تخصصی، نقش حیاتی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کند. با استفاده از استراتژی‌های مناسب بازاریابی خدمات، شرکت‌ها می‌توانند به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، تقاضا برای خدمات خود را افزایش دهند و در نهایت به رشد و سودآوری دست یابند